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• AI 에이전트 또는 RAG로 서비스 데스크를 대체할 수 있습니까? ── 막히는 이유와 현실해 2026-03-11
  AI 에이전트로 서비스 데스크를 대체하려고 실패하는 전형적인 패턴을 정리하고 KCS 루프를 AI 어시스트로 돌리는 현실적인 도입 절차를 나타낸다.