簡介

為什麼營運企業的IT成本逐年增加？ 即使在經濟疲軟的情況下，新項目仍會以 DX、人工智慧採用和業務改革等標籤出現。 每個單獨的倡議通常看起來都很合理。這正是這種趨勢難以阻止的原因。

核心問題是結構性的：組織獎勵增加，但很少獎勵結束。 只要這種結構仍然存在，固定成本就會不斷累積。

本文主要關注所謂的 JTC（日本傳統公司），但許多要點也適用於日本以外的地區。

文化註釋： 在本文中，JTC 指的是日本傳統公司。 Ringi 指日本內部預核准工作流程。 終身僱用和基於資歷的晉升是指日本傳統的僱用慣例。 這些術語並不完全符合每個國家的機構，因此請根據上下文進行解釋。

首先，澄清一個常見的誤解

本文不認為所有新措施都是不好的。 許多投資是必要且合理的。 問題在於，痛苦的退休和整合決策往往被無限期延後。

當新措施很容易獲得批准，而退役卻很難執行時，即使每個專案本身看起來都是正確的，總成本也會不斷上升。

現場發生了什麼

一個常見的模式是：

  1. 新提案被認為是積極的、面向未來的。
  2. 提高生產力或標準化的新系統更容易獲得批准。
  3. 在過度強調和諧的文化中，積極的提案很難受到批評。 4.系統數量增加。
  4. 許可、維護、營運、審計和培訓成本一起增加。 6.一旦業務部門依賴他們，退休就在政治上變得困難。

這個循環不斷重複，固定成本不斷累積。

為什麼即使措施看似正確，成本仍持續成長

1. 绩效管理奖励的推出多于退休

许多组织评估：

  • 推出了什么，
  • 引進了多少項目，
  • 演示文稿看起来有多有吸引力。

但他們很少做出同等評價：

  • 安全退役的东西，
  • 刪除了哪些重疊部分，
  • 未来固定成本减少了多少。

2.「無衝突節約」受到讚揚；避免「核心節約」

透過添加工具來提高效率在政治上很容易。 關閉帶來的真正節省是痛苦的：

  • 用户失去便利，
  • 工作流程必須改變，
  • 出现临时迁移风险，
  • 所有權衝突出現。

最有效的節省往往會產生最大的摩擦，因此可以避免。

3.業務轉型與IT之間的角色混淆

業務轉型必須由業務職能負責。 IT 可以提供工具和架構，但不能單獨重新設計每個流程。 當邊界不明確時，組織會不斷添加解決方案，而不會解決營運設計問題。

4.誤讀心理安全感

心理安全很重要。 但如果它被解釋為“避免所有衝突”，退休決定就會停止。 然後，在遺留成本仍然存在的情況下，採用會繼續推進。

5. 高管评估转向展示价值

閃亮的舉措很容易在幻燈片中解釋。 整合、依賴清理、合約合理化和操作標準化不太明顯。 當領導者優先考慮易於呈現的內容時，成本擴張就不可避免。

为什么整合是一条荆棘之路

整合需要详细的技术和操作理解：

  • 依賴關係映射（業務、資料、權限、報告、整合、稽核），
  • 遷移風險控制（並行運作、回溯、訓練、支援），
  • 退休后责任设计。

如果沒有這種能力，退休計畫就只是口號。

成本方程

一個簡化的方程式是：

明年 IT 成本 = 去年固定成本 + 新措施增加的固定成本 - 淘汰/整合消除的成本

在許多企業中，最後一項太小。 這就是成本不斷上升的原因。

根本原因

1.評價體系偏向加法。 2. 業務和IT之間的所有權模糊。 3.心理安全被誤用為避免衝突。 4. 決策者往往缺乏直接接觸現場摩擦和技術債的機會。

可以做什麼

選項 A：強而有力的成本削減幹預

短期內可以發揮作用，但副作用很嚴重。 信任和長期能力可能會受損。

選項 B：任命能夠做出並承擔痛苦決策的領導者

這是可持續的方法。 組織應該正式評估終止系統的能力，而不僅僅是啟動它們。

實際行動：

  1. 指定一位頂級所有者來做出退役和整合決策。
  2. 增加退役 KPI（退役系統、重疊消除、固定成本減少、依賴性消除）。
  3. 給予架構領導正式的否決權和整合權。 4.禁止被動「等待EOL」行為；需依賴退出路線圖。
  4. 以與「新增內容」相同的權重來評估「結束內容」。
  5. 為每個整合項目分配業務方負責人。
  6. 表揚並獎勵負責任地處理不可避免的摩擦的團隊。

執行現實

真正的問題不是繪製漂亮的路線圖。 它決定誰承擔哪種痛苦、何時承擔、承擔何種責任。

最高管理階層必須：

  • 承擔最終責任，
  • 吸收投訴作為組織成本，
  • 防止衝突被視為個人的個人失敗。

業務團隊必須指定具體的營運影響。 IT 必須明確依賴性和遷移風險。 然後雙方必須在最後期限內決定保留什麼和淘汰什麼。

對常見反對意見的回應

###“但我們需要新的舉措”

是的。本文並不否認新的投資。 它反對永遠避免退休。

“整合會損害營運”

短期來說，是的。 但推遲會帶來更大的長期複雜性。 問題不在於痛苦是否存在，而在於何時以及如何支付它。

###“我們沒有合適的領導者”

這可能是成本持續上漲的確切原因。

總結

當組織慶祝增加但不將結束制度化時，企業 IT 成本不斷上升。 人工智慧和數位轉型措施可能都是有效的，但如果不退役和整合，它們就會成為未來的維護債務。

本質的管理能力不僅僅是添加的能力。 它是結束的力量——公平、透明、負責任。

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參考文獻

[1] 美國 CIO 委員會，應用合理化手冊。 https://www.cio.gov/assets/files/Application-Rationalization-Playbook.pdf