简介

为什么运营企业的IT成本逐年增加？ 即使在经济疲软的情况下，新项目仍然会以 DX、人工智能采用和业务改革等标签出现。 每个单独的倡议通常看起来都很合理。这正是这种趋势难以阻止的原因。

核心问题是结构性的：组织奖励增加，但很少奖励结束。 只要这种结构仍然存在，固定成本就会不断积累。

本文主要关注所谓的 JTC（日本传统公司），但许多要点也适用于日本以外的地区。

文化注释： 在本文中，JTC 指的是日本传统公司。 Ringi 是指日本内部预审批工作流程。 终身雇佣和基于资历的晋升是指日本传统的雇佣惯例。 这些术语并不完全符合每个国家的机构，因此请根据上下文进行解释。

首先，澄清一个常见的误解

本文不认为所有新举措都是不好的。 许多投资是必要且合理的。 问题在于，痛苦的退休和整合决策往往被无限期推迟。

当新举措很容易获得批准，而退役却很难执行时，即使每个项目本身看起来都是正确的，总成本也会不断上升。

现场发生了什么

一个常见的模式是：

  1. 新提案被认为是积极的、面向未来的。
  2. 提高生产力或标准化的新系统更容易获得批准。
  3. 在过分强调和谐的文化中，积极的提案很难受到批评。 4、系统数量增加。
  4. 许可、维护、运营、审计和培训成本一起增加。 6.一旦业务部门依赖他们，退休就在政治上变得困难。

这个循环不断重复，固定成本不断累积。

为什么即使举措看似正确，成本仍持续增长

1. 绩效管理奖励的推出多于退休

许多组织评估：

  • 推出了什么，
  • 引进了多少项目，
  • 演示文稿看起来有多有吸引力。

但他们很少做出同等评价：

  • 安全退役的东西，
  • 删除了哪些重叠部分，
  • 未来固定成本减少了多少。

2.“无冲突节约”受到赞扬；避免“核心节约”

通过添加工具来提高效率在政治上很容易。 关闭带来的真正节省是痛苦的：

  • 用户失去便利，
  • 工作流程必须改变，
  • 出现临时迁移风险，
  • 所有权冲突出现。

最有效的节省往往会产生最大的摩擦，因此可以避免。

3.业务转型与IT之间的角色混淆

业务转型必须由业务职能负责。 IT 可以提供工具和架构，但不能单独重新设计每个流程。 当边界不明确时，组织会不断添加解决方案，而不会解决运营设计问题。

4.误读心理安全感

心理安全很重要。 但如果它被解释为“避免所有冲突”，退休决定就会停止。 然后，在遗留成本仍然存在的情况下，采用会继续推进。

5. 高管评估转向展示价值

闪亮的举措很容易在幻灯片中解释。 整合、依赖清理、合同合理化和操作标准化不太明显。 当领导者优先考虑易于呈现的内容时，成本扩张就不可避免。

为什么整合是一条荆棘之路

整合需要详细的技术和操作理解：

  • 依赖关系映射（业务、数据、权限、报告、集成、审计），
  • 迁移风险控制（并行运行、回滚、培训、支持），
  • 退休后责任设计。

如果没有这种能力，退休计划就只是口号。

成本方程

一个简化的方程是：

明年 IT 成本 = 去年固定成本 + 新举措增加的固定成本 - 淘汰/整合消除的成本

在许多企业中，最后一项太小。 这就是成本不断上升的原因。

根本原因

1.评价体系偏向于加法。 2. 业务和IT之间的所有权模糊。 3.心理安全被误用为避免冲突。 4. 决策者往往缺乏直接接触现场摩擦和技术债务的机会。

可以做什么

选项 A：强有力的成本削减干预

短期内可以起到作用，但副作用很严重。 信任和长期能力可能会受损。

选项 B：任命能够做出并承担痛苦决策的领导者

这是可持续的方法。 组织应该正式评估终止系统的能力，而不仅仅是启动它们。

实际行动：

  1. 指定一位顶级所有者来做出退役和整合决策。
  2. 添加退役 KPI（退役系统、重叠消除、固定成本减少、依赖性消除）。
  3. 给予架构领导正式的否决权和整合权。 4.禁止被动“等待EOL”行为；需要依赖退出路线图。
  4. 以与“添加内容”相同的权重来评估“结束内容”。
  5. 为每个整合项目分配业务方负责人。
  6. 表彰并奖励负责任地处理不可避免的摩擦的团队。

执行现实

真正的问题不是绘制漂亮的路线图。 它决定谁承担哪种痛苦、何时承担以及承担何种责任。

最高管理层必须：

  • 承担最终责任，
  • 吸收投诉作为组织成本，
  • 防止冲突被视为个人的个人失败。

业务团队必须指定具体的运营影响。 IT 必须明确依赖性和迁移风险。 然后双方必须在最后期限内决定保留什么和淘汰什么。

对常见反对意见的回应

###“但我们需要新的举措”

是的。本文并不否认新的投资。 它反对永远避免退休。

“整合会损害运营”

短期来说，是的。 但推迟会带来更大的长期复杂性。 问题不在于痛苦是否存在，而在于何时以及如何支付它。

###“我们没有合适的领导者”

这可能就是成本持续上涨的确切原因。

总结

当组织庆祝增加但不将结束制度化时，企业 IT 成本不断上升。 人工智能和数字化转型举措可能都是有效的，但如果不退役和整合，它们就会成为未来的维护债务。

本质的管理能力不仅仅是添加的能力。 它是结束的力量——公平、透明、负责任。

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参考文献

[1] 美国 CIO 委员会，应用合理化手册。 https://www.cio.gov/assets/files/Application-Rationalization-Playbook.pdf