Введение — слово, которое оставили в подвешенном состоянии

Слово «менеджмент» звучит и на операционном уровне, и на уровне высшего руководства, но его содержание годами оставляют в тумане. Немало руководителей, заняв должность, не могут дать подчинённым внятный ответ на вопрос: «Что такое менеджмент?». Но признаться «я не понимаю менеджмент» им не позволяет статус, поэтому они имитируют наставничество, задавая туманные встречные вопросы и предлагая «подумать самостоятельно», лишь бы уйти от разговора.

Не имея собственного чёткого определения, управлять невозможно. Нельзя выполнять деятельность, смысл которой тебе непонятен.

Лидерство может зависеть от темперамента или харизмы, но менеджмент — это деятельность. А деятельность без определения не существует.

Определение менеджмента — вся деятельность ради достижения цели

Моя позиция проста. Менеджмент — это «вся деятельность, направленная на достижение целей и результатов».

Чтобы эта формула не звучала пусто, разложу её на три слоя деятельности:

  • Настройка компонентов: проектировать и приводить в рабочее состояние механизмы, правила и процессы, которые приближают к цели. → Например, разработать регламенты, определить формат и стиль отчётности, построить систему управления прогрессом и спланировать действия, ведущие к результату.
  • Настройка ресурсов: обеспечить нужный объём и качество людей, средств, времени и других ресурсов. → Например, привлекать и перераспределять ресурсы, обучать сотрудников для повышения компетенций, менять расстановку, назначать ответственных за компоненты и при необходимости сокращать избыточные ресурсы.
  • Настройка и адаптация к среде: реагировать на изменения внешней среды и рынка, угрозы и ограничения так, чтобы оставаться способными достигать цели. → Например, взаимодействовать с внешними стейкхолдерами, выполнять социальные обязательства, управлять внешними рисками, соблюдать требования регуляторов и при необходимости корректировать сами целевые показатели.

Иными словами, менеджмент — это рассматривать вверенную организацию как систему и непрерывно настраивать её компоненты и ресурсы в контексте окружающей среды ради сохранения её предназначения.

Статья опирается на мою точку зрения, но не волнуйтесь: Петер Друкер также писал, что «менеджмент — это работа, дисциплинированная практическая деятельность».

По сути успех или провал организации определяется менеджментом. Это было заметно и десятилетия назад, когда я сам работал под началом, по моему мнению, беспомощного менеджера, и подтверждается свежими данными Gallup — в отчёте State of the Global Workplace, 2025 говорится, что ключевая причина падения вовлечённости команд — именно низкая вовлечённость их руководителей.

Отличие от лидерства — способность очертить пункт назначения

Следующий частый вопрос — чем отличается лидерство от менеджмента.

  • Лидерство — это определить «куда мы идём», опираясь на смысл существования организации, и повести к результатам. Корпоративные миссии и принципы помогают задать это направление.
  • Менеджмент — это способность поддерживать движение к выбранному пункту назначения, выстраивая компоненты, ресурсы и взаимоотношения со средой.

Лидерство рисует на карте притягательную цель, менеджмент ведёт корабль к ней. Это взаимодополняющие, но разные роли.

Прибыль и среда — место CSR/ESG

В капиталистическом обществе смысл коммерческой компании — «стабильно зарабатывать прибыль». Это само собой разумеется.

В то же время в последние годы усилились требования, связанные с CSR и ESG. Важно не перепутать: это не новые цели.

Компания — это тоже система в среде. Игнорируя CSR/ESG, она теряет доверие, сталкивается с регуляторным давлением и критикой, а значит, перестаёт быть прибыльной. Следовательно, ESG и CSR — это элементы внешней среды, которыми менеджмент обязан управлять. Чтобы сохранять прибыль как цель, нужно адаптироваться к среде. Поэтому заявления вроде «ESG/CSR меняют само определение менеджмента», «наступил новый век менеджмента» звучат поверхностно.

Gallup также отмечает, что менеджеры испытывают давление новых ожиданий клиентов, AI и цифровой трансформации, гибридных форм занятости. Эти факторы — часть среды, и менеджмент всегда должен был с ними работать; они не переворачивают определение менеджмента.

Почему «руководители без определения» терпят поражение

Как выглядит типичный провал менеджмента?

Это люди, занявшие руководящую должность, не имея собственного ясного определения менеджмента.

Иногда им везёт и результаты появляются: попался талантливый сотрудник или ветер дует в спину. Но это ненадолго. Среда меняется — и всё рушится, ключевые сотрудники уходят — и система разваливается.

Поражение «руководителя без определения» не случайно. Он не воспринимает менеджмент как деятельность.

Сложность успеха — необходимые и достаточные условия

Обратная сторона: если сформулировать определение, гарантирует ли это успех? Нет. Понять и практиковать определение — необходимое условие, но не достаточное.

Нехватка ресурсов, резкие внешние изменения, политическое давление вне зоны контроля — даже лучший менеджер может оказаться бессилен. Менеджмент как деятельность должен продолжаться постоянно, но бывают условия, при которых цель объективно недостижима. Если это игнорировать и впасть в «менеджмент-всесилен», организация только пострадает.

Отчёт Gallup подтверждает это. Руководители, прошедшие базовое обучение, вдвое реже «активно выражают недовольство», чем необученные. Освоение коучинга повышает их собственную результативность на 20–28 %, а длительное обучение и поддержка роста увеличивают уровень благополучия менеджеров на 32 %. То есть только сочетание «определения», «развития навыков» и «адаптации к среде» приближает организацию к устойчивому успеху.

Менеджмент — это ответственность за результат

В итоге критерий и для менеджмента, и для лидерства один: ответственность за результат.

Для коммерческой компании смысл существования — «приносить прибыль устойчиво». Единственный показатель качества менеджмента — регулярное достижение целей, ведущих к прибыли. Методики и процессы — лишь вспомогательные линии; всё решает ответ на вопрос «достигли ли мы цели».

Вывод — иметь определение и не прекращать деятельность

Так что же такое менеджмент? Ответ прост: менеджмент — это вся деятельность, направленная на достижение целей и результатов, то есть на устойчивое создание эффекта.

  • Без собственного определения управлять нельзя.
  • Только устойчивый результат позволяет назвать менеджмент «хорошим».
  • Факторы среды — это ограничения, а не цели.
  • Менеджмент не всесилен, но пока деятельность продолжается, ситуации «менеджмент невозможен» не существует.

Менеджмент — не магия и не врождённый дар. Это непрерывная работа по осмыслению организации как системы, по адаптации к среде ради исполнения предназначения. Универсальной инструкции нет, но методов много. Пока мы помним эту сущность, у организации есть шанс вырваться из опасной зависимости от «руководителей без определения», которые полагаются на случай или на плечи подчинённых.

FAQ (часто задаваемые вопросы)

В: Что такое менеджмент? О: Это вся деятельность по планированию, координации и контролю людей, ресурсов, информации и процессов ради достижения целей команды или организации. Это не просто должность, а практика поддержания механизма, который стабильно приносит результат.

В: Чем отличаются менеджмент и лидерство? О: Лидерство — это определение убедительного пункта назначения, менеджмент — настройка механизмов (компонентов) и ресурсов и работа со средой на пути к цели. Умелый руководитель совмещает оба аспекта, но полагаться только на один нельзя — устойчивого результата не будет.

В: Почему руководители «по должности» терпят неудачу? О: Они не понимают, что такое менеджмент, и действуют ситуативно, отдавая распоряжения от случая к случаю. Даже если результат появляется, он не повторяется, и без талантливых подчинённых система сразу рушится.

В: Как выглядят организации без менеджмента? О: Типичные признаки — результат появляется лишь пока держится один-двое «супергероев», после одного успеха следует череда провалов, сотрудники выгорают и увольняются.

Источники и дополнительные материалы

  • Питер Ф. Друкер. «Менеджмент: задачи, ответственность, практика». Издательство Diamond.
  • Gallup, State of the Global Workplace, 2025.