प्रस्तावना

बॉस की शर्तों की चर्चा करते समय “आदर्श बनो” या “नेतृत्व करो” जैसे शब्द अक्सर सुनाई देते हैं। पर वास्तविकता जानने वाले समझते हैं कि यह आदर्श अक्सर काग़ज़ी कल्पना भर है।

बॉस पूर्ण नहीं होता। सिर्फ़ पद मिलने से कोई स्वचालित रूप से सक्षम नहीं हो जाता। वह भी सिर्फ़ एक भूमिका निभा रहा व्यक्ति है। कभी ऐसा भी होता है कि खुद देर से पहुँचे होने पर भी अगले ही दिन अधीनस्थ को समयपालन पर समझाना पड़ता है। या फिर खुद ही किसी कौशल में कमजोर होते हुए भी, अधीनस्थों को काम सौंपना और परिणाम माँगना पड़ता है।

यहीं पर एक ऐसी “प्रबंधन योग्यता” सामने आती है जिस पर पाठ्यपुस्तक जैसी सामान्य बहस कम बात करती है। वह है—खुद को थोड़ी देर के लिए किनारे रखने की क्षमता।

“खुद को किनारे रखने” का मतलब क्या है

गलत मत समझिए। यहाँ “किनारे रखना” का अर्थ हठी बेपरवाही या गैर-जिम्मेदारी नहीं है। इसका मतलब है “मैं भी पूर्ण नहीं हूँ, फिर भी संगठन के लिए विरोधाभास को निगलकर आगे बढ़ाता हूँ”।

यदि आप केवल वही अपेक्षा करेंगे जो आप स्वयं कर सकते हैं, तो क्या होगा? टीम बॉस की क्षमता की सीमा में कैद हो जाएगी; विकास और परिणाम दोनों सीमित रहेंगे, और यदि उसे तोड़ने की कोशिश की तो मैनेजर स्वयं भार तले दबकर टिक नहीं पाएगा। और संगठन में प्रबंधन का काम बॉस के पूर्ण होने का इंतज़ार नहीं करता।

विरोधाभासों को ढोना ही बॉस का काम है

बॉस का काम “हमेशा सही उदाहरण” दिखाना नहीं है (वैसे भी यह असंभव है)। उसका काम विरोधाभासों को साथ लिए हुए भी संगठन को लक्ष्य की ओर बढ़ाना है।

  • देर-सबेर की उलझन बॉस खुद देर से आए तो भी, अगर वह अधीनस्थ की देरी को अनदेखा कर दे तो संगठन का अनुशासन टूट जाएगा। हम सभी से गलतियाँ होती हैं। फिर भी नियमों को न निभवाने से संगठन बिखर जाएगा। उस क्षण की चुभन बॉस सबसे ज़्यादा महसूस करता है।

  • कमज़ोरियों का विरोधाभास आईटी में कमजोर बॉस भी नए सिस्टम को रोक नहीं सकता। अपनी कमजोरी के बावजूद “ज़रूरी है इसलिए करेंगे” कहकर अधीनस्थों को काम सौंपना और पूरे संगठन को चलाना उसकी जिम्मेदारी है। खुद को किनारे रखते हुए आवश्यक काम करवाना, इस दौरान जो अपराधबोध उठता है वह खत्म नहीं होता।

  • भावनात्मक नियंत्रण का विरोधाभास बॉस भी कभी भावनाओं से प्रभावित होता है, फिर भी उसे अधीनस्थों से शांत, सटीक रिपोर्ट और निर्णय की मांग करनी होती है।

विरोधाभासों को मिटाना असंभव है। इसके विपरीत, विरोधाभासों को समेटकर भी संगठन को आगे चलाना ही बॉस की नियति है।

यदि यह क्षमता न हो तो संगठन रुक जाता है

“मैं खुद नहीं कर पाता, इसलिए अधीनस्थ से कैसे कहूँ”—ऐसा सोचने वाला बॉस ऊपर से नम्र लगता है। व्यक्ति के स्तर पर यह सही भी हो सकता है। पर उस रवैये से संगठन ठहर जाता है।

  • कोई भी अनुशासन नहीं मानता और ढीलापन सामान्य हो जाता है।
  • नई चुनौतियाँ “बॉस की ताकत-कमज़ोरी” के आधार पर तय होने लगती हैं।
  • अधीनस्थ “बॉस की सीमा” को ही अपनी सीमा समझ बैठते हैं।

अर्थात, बॉस का खुद को किनारे न रख पाना पूरे संगठन की विकास संभावनाओं को छीन लेना है।

खुलेआम किनारे रखने से नेतृत्व खो जाता है

पर सावधान रहिए—यदि बॉस इसे छूट समझ बैठा तो संगठन का प्रदर्शन और नेतृत्व तुरंत खो जाएगा।

खुद मेहनत किए बिना सिर्फ़ मांगें ठोकते रहने वाला बॉस जल्दी ही सबका विश्वास खो देता है। उसके शब्द हल्के हो जाते हैं, निर्देश औपचारिकता बन जाते हैं, नेतृत्व ढह जाता है। शायद पहले डर दिखाकर लोग चल जाते हों, पर अब वह दौर खत्म हो चुका है। ऐसा करने से उस बॉस का करियर खत्म हो जाएगा।

खुद को किनारे रखकर संगठन को आगे बढ़ाना और अहंकार—ये दो अलग चीज़ें हैं। दोनों में फ़र्क पैदा करती है पीड़ा की अनुभूति।

जो बॉस खुद को किनारे रखता है, उसे प्रबंधन नामक काम की पीड़ा भीतर से महसूस होती है। वह निरंतर आत्ममंथन और अभ्यास करता है, फिर भी मिट नहीं सकने वाले विरोधाभास की चुभन के साथ संगठन को आगे बढ़ाता है।

सिर्फ़ घमंडी व्यक्ति पीड़ा महसूस नहीं करता और दूसरों पर ही थोपता है।

इसलिए खुद को किनारे रखते हुए भी उस पीड़ा को महसूस करते रहना—यही प्रबंधन के लिए दूसरी अनिवार्य योग्यता है।

लोकप्रिय “प्रबंधन उपयुक्तता” से तुलना

आमतौर पर “अच्छे बॉस / प्रबंधक / लीडर के गुण” के रूप में निम्न बातें गिनाई जाती हैं।

  • संवाद कौशल: अधीनस्थों की स्थिति समझना और सही ढंग से बताना।
  • निर्णय लेने की क्षमता: सीमित जानकारी या समय में फैसले करना।
  • निष्पक्षता व सत्यनिष्ठा: एकसमान नियमों के आधार पर लोगों से व्यवहार करना।
  • समस्या समाधान क्षमता: टकराव या मुद्दों को रचनात्मक रूप से सुलझाना।
  • दृष्टि साझा करने की क्षमता: दिशा दिखाना और लोगों को साथ जोड़ना।

Gallup की रिपोर्ट State of the American Manager (2015), उनका लेख “Why Great Managers Are So Rare” (2014) और अनगिनत अन्य शोध एवं पुस्तकों ने इन तत्वों को बार-बार महत्वपूर्ण बताया है।

लेकिन वास्तविक प्रबंधन में बात इतनी सरल नहीं। यदि आप सचमुच यहाँ लिखे आदर्श व्यक्ति होते तो ठीक है, पर…

  • निष्पक्षता को चरम तक ले जाने पर, अपनी अपूर्णता के कारण आप अधीनस्थों को टोक नहीं पाएँगे और अनुशासन ढीला पड़ जाएगा।
  • पूर्ण निर्णय लेने की चाह में, आप अपनी कमज़ोरियों वाले क्षेत्रों में कदम ही नहीं बढ़ाएँगे।
  • सत्यनिष्ठा का गलत अर्थ लगाकर “मैं खुद नहीं कर पाता इसलिए नहीं कहूँगा” जैसी बहानेबाज़ी भी हो सकती है।

अर्थात, प्रबंधन उपयुक्तता की यह सामान्य सूची आदर्श व्यक्तित्व का वर्णन है। लेकिन व्यवहार में टिके रहने के लिए, कह सकते हैं कि “संज्ञानात्मक असंगति” सहते हुए भी आगे बढ़ाने वाली “खुद को किनारे रखने की क्षमता” उतनी ही अनिवार्य है।

निष्कर्ष──पूर्ण न होते हुए भी आगे बढ़ाने की क्षमता

लोकप्रिय सूचियों में दी गई प्रबंधन उपयुक्तताओं के साथ-साथ, वास्तविक दुनिया में खास महत्व रखता है “खुद को थोड़ी देर के लिए किनारे रखने” का गुण। बॉस को विरोधाभासों के साथ जीना है, कभी-कभी अपनी सीमाओं से परे मांगें अधीनस्थों से करानी हैं, और उस पीड़ा को महसूस करते हुए संगठन को आगे बढ़ाना है।

यह बिना सोचे-अहंकार नहीं, बल्कि उसी विरोधाभास की पीड़ा को लगातार महसूस करना है, जो इसे उचित ठहराता है।

अपूर्ण स्वयं को स्वीकारते हुए भी संगठन को चलाना—क्या आप इस विरोधाभास को निगल सकते हैं या नहीं, यही बॉस की योग्यता तय करता है।

आइए मिलकर सोचें।

  • क्या आप अपनी कमज़ोरी का बहाना बनाकर अधीनस्थों की चुनौती रोक रहे हैं?
  • जब आप निर्देश देते हैं, तो क्या अपने भीतर के विरोधाभास को पहचानते हैं?
  • जितना खुद को किनारे रखते हैं, उतना ही आत्मविकास जारी रखते हैं?

संदर्भ