הקדמה – מילה שהושארה מעורפלת מדי

מעט מאוד מונחים נשמעים בתדירות כה גבוהה בעסקים ובשטח כמו “ניהול”, אך נשארים מעורפלים באותה עקשנות. פגשתי מנהלים שלא הצליחו להשיב לשאלה הפשוטה של כפיף: “מה זה ניהול בכלל?” תשובה ברורה ומשכנעת הייתה חסרה, ובכל זאת הם לא העזו להודות בחוסר הוודאות. במקום זאת הם העלו שאלות נגדיות מלומדות לכאורה או עודדו את הזוטרים “לחשוב לבד” – מעין התחמקות עטופה כחינוך.

מי שאין לו הגדרה משלו לניהול פשוט לא מסוגל לבצע ניהול. אי אפשר להפעיל פעולה שהמהות שלה אינה ברורה לך.

מנהיגות עשויה להישען על כישרון טבעי או כריזמה, אבל ניהול הוא פעילות. ופעילות אינה מתבצעת ללא הגדרה.

הגדרת הניהול – כלל הפעולות להשגת המטרה

עמדתי פשוטה: ניהול הוא כלל הפעולות שנעשות כדי להשיג את המטרות והיעדים.

אם זה נשמע מופשט מדי, אפשר לפרק את ההגדרה לשלוש שכבות עיקריות של פעילות:

  • כוונון רכיבים: עיצוב מנגנונים, כללים ותהליכים כדי לשרת את היעד. → למשל לקבוע נהלי דיווח, לבנות מתודולוגיה לניהול התקדמות ולתכנן את סדרת הפעולות שיקדמו את ההשגה.
  • כוונון משאבים: להבטיח אנשים, ציוד, כסף וזמן בכמות ובאיכות הדרושות. → למשל לגייס, לאמן, להעביר תפקידים, למנות בעלי אחריות או להפחית משאבים כשצריך.
  • התאמה לסביבה: להגיב לשינויים בשוק או במרחב החיצוני, לאיומים ולמגבלות, ולשמור על היכולת להגיע ליעד לאורך זמן. → למשל להפעיל השפעה מחוץ לארגון, לטפל באחריות חברתית, לנהל סיכונים חיצוניים, לעמוד ברגולציה ולפעמים אף להתאים מחדש את היעדים עצמם.

במילים אחרות, אנו מתייחסים לארגון הנתון כמערכת אחת, ומכווננים רכיבים ומשאבים בתוך סביבה כדי לממש את ייעודו. זו המשמעות של ניהול כפי שאני רואה אותה.

אמנם אני נסמך על השקפה אישית, אך אין סיבה לחשוש: גם דרוקר אמר כי “ניהול הוא עבודה, משמעת ותרגול”.

המשמעות היא שכל מה שקורה בתוך האחריות שלך תלוי בניהול. זה היה נכון בימי נעוריי המקצועיים, כשאספתי תסכול תחת מנהלים חסרי יכולת (בעיני), וזה נכון גם היום לפי הדו"ח העדכני של Gallup – State of the Global Workplace, 2025 – שקובע שהירידה באנרגיית המנהלים היא הגורם הגדול ביותר לירידה באנגייג’מנט של הצוותים.

ההבדל בין מנהיגות לניהול – היכולת לצייר את היעד

הדיון המתבקש הוא ההבדל בין מנהיגות לבין ניהול.

  • מנהיגות היא היכולת לקבוע לאן הולכים בהתאם לייעוד הארגון ולהוביל לשם. חזון, ערכים ועקרונות מצמצמים את הזוויות ומכוונים את כולם לאותו כיוון.
  • ניהול הוא הכוח להמשיך לנוע אל היעד שנקבע, תוך כוונון רכיבים, משאבים וסביבה.

המנהיג רושם את היעד על המפה ומשכנע את האנשים. המנהל מחזיק את ההגה ומוודא שהספינה תגיע. הם משלימים זה את זה, אך תפקידיהם שונים בבירור.

רווח והסביבה – מיקומם של CSR/ESG

בעולם הקפיטליסטי, raison d’être של חברה למטרות רווח הוא להמשיך לייצר רווח. זה תנאי מוצא.

מנגד, בשנים האחרונות עלו דרישות חיצוניות כמו CSR ו-ESG. הטעות הנפוצה היא לראות בהן מטרה חדשה.

גם חברה היא מערכת בתוך סביבה. אם היא מתעלמת מ-CSR או מ-ESG, היא מאבדת אמון חברתי, נתונה לביקורת ולרגולציה, ולבסוף לא מסוגלת להמשיך להרוויח.

לכן ESG ו-CSR הם גורמי סביבה שיש לנהל. כדי לשמר רווחיות לאורך זמן חייבים להתאים את הארגון לסביבה הזו. מכאן שהגדרות הניהול אינן משתנות “בעידן ה-ESG” – זו אותה משמעת, רק עם פרמטרים סביבתיים חדשים.

דו"ח Gallup עצמו מצביע על כך שמנהלים חשופים ללחצים חיצוניים כמו “ציפיות לקוח חדשות”, “טרנספורמציה דיגיטלית מבוססת AI” ו"עבודה גמישה". כל אלו הם חלק מהסביבה שהניהול צריך לטפל בה; הם אינם משנים את מהות הניהול.

מדוע “מנהל ללא הגדרה” נכשל

מה המאפיין קלאסית ניהול כושל?

זה אותו אדם שנכנס לתפקיד ניהולי בלי להחזיק בהגדרה ברורה למהו ניהול.

ייתכן שבתקופה מסוימת יהיו תוצאות. אולי היה לו צוות יוצא דופן, אולי הרוח הגבית הייתה חזקה. אבל ברגע שהסביבה משתנה או האנשים עוזבים – הכול מתפורר.

זה לא מקרה. מי שאין לו הגדרה, מתייחס לניהול לא כפעילות אלא כ"עמדה שמנחיתה הוראות".

הקושי להצליח – תנאים הכרחיים מול תנאים מספיקים

גם אם אתה מסוגל להגדיר ניהול, אין פירוש הדבר שתצליח תמיד. הבנת ההגדרה ויישומה הן תנאי הכרחי, אך אינן תנאי מספיק.

מחסור במשאבים, שינויי סביבה קיצוניים, לחצים פוליטיים שמעבר לסמכות – יש מצבים שגם המנהל המוכשר ביותר לא יכול להכריע בהם.

הניהול הוא פעילות מתמשכת, אך קיימים תנאים שבהם לא ניתן להשיג את היעד. אם מתבלבלים וחושבים ש"ניהול פותר הכול", גורמים נזק לארגון.

דו"ח Gallup מחזק זאת: מנהלים שעברו הכשרה בסיסית מדווחים על ירידה של חצי ברמת חוסר הסיפוק לעומת מנהלים חסרי הכשרה. כאשר הם לומדים מיומנויות קואצ’ינג, הביצועים שלהם עצמם משתפרים ב-20–28%. ואם הם מקבלים תמיכה שוטפת בהכשרה ובהתפתחות, רמת הרווחה שלהם עולה ב-32%. כלומר, רק שילוב של “הגדרה” + “פיתוח מיומנויות” + “התאמה לסביבה” מקרב את הארגון להצלחה ברת קיימא.

ניהול הוא אחריות לתוצאה

בסופו של דבר, מדדי ההצלחה של ניהול ומנהיגות פשוטים: אחריות לתוצאה.

בחברה למטרות רווח, המשמעות היא לייצר רווח בעקביות. השאלה היחידה היא האם הארגון משיג את היעדים שמובילים לכך. שיטות, תהליכים ומתודולוגיות הן רק קווים מסייעים; בסוף נמדדים לפי אם היעד הושג או לא.

מסקנה – להחזיק בהגדרה ולא להפסיק לפעול

מהו ניהול?

התגובה שלי: ניהול הוא כלל הפעולות שנעשות כדי להשיג תוצאות ולשמר אותן לאורך זמן.

  • מי שאין לו הגדרה משלו אינו מסוגל לנהל.
  • רק כאשר מייצרים תוצאות שוב ושוב אפשר להיחשב למנהל טוב.
  • גורמי הסביבה אינם מטרה אלא אילוץ.
  • ניהול איננו תרופת פלא, אך כל עוד ממשיכים לפעול, אין מצב של “אי אפשר לנהל”.

ניהול אינו קסם ולא עניין מולד. זהו מאמץ מתמשך לראות את הארגון כמערכת, להתאים אותו לסביבה ולהשיג את המטרה. אין ספר הוראות בודד, אבל יש שפע שיטות. כל עוד איננו שוכחים את המהות הזו, נוכל להשתחרר מהסכנה של “המנהל חסר ההגדרה” שמסתמך על מזל או על כפיפים מוכשרים.

שאלות נפוצות (FAQ)

שאלה: מה זה ניהול? תשובה: זהו מכלול הפעולות של תכנון, תיאום ובקרה על אנשים, משאבים, מידע ותהליכים כדי להשיג את מטרות הארגון או הצוות. זה לא רק תואר ניהולי, אלא החזקת מנגנון שמייצר תוצאות באופן עקבי.

שאלה: מה ההבדל בין ניהול למנהיגות? תשובה: מנהיגות היא היכולת להגדיר יעד משכנע; ניהול הוא כוונון הרכיבים והמשאבים וההתמודדות עם הסביבה בדרך אל היעד. מנהל מוצלח משלב בין השניים, אך כל אחד מהם לבדו אינו מספיק כדי לשמר הצלחה לטווח ארוך.

שאלה: למה מנהלים שנשענים רק על התואר נכשלו? תשובה: משום שהם לא מבינים את ההגדרה של ניהול ופועלים באלתור. ייתכן שתהיה הצלחה זמנית, אך ברגע שהכישרון האנושי נעלם, הכול קורס.

שאלה: מה מאפיין ארגון שאינו מנוהל כראוי? תשובה: הצלחה תלויה באנשים בודדים; אחרי הישג חד-פעמי מגיע רצף כישלונות; העובדים נשחקים ועוזבים. אלו סימנים מובהקים.

מקורות וקישורים